Serve aiuto?
Siamo al tuo fianco per offrirti un supporto puntuale ed efficace. Per gestire al meglio ogni richiesta e garantirti un intervento rapido, ti chiediamo di seguire questi semplici passaggi:
- Confrontati con il tuo coordinatoreIl primo riferimento è sempre il tuo coordinatore, che potrà effettuare una prima verifica della situazione e aiutarti a trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.
- Se il problema persiste Nel caso in cui sia necessario un approfondimento tecnico, sarà il coordinatore a inviare una segnalazione ufficiale tramite il canale dedicato “Assistenza” presente all’interno di MobWork. In questo modo la richiesta verrà presa in carico in modo strutturato e tracciato.
- Intervento dedicato, quando serve Se la situazione lo richiede, organizzeremo un incontro in videocall. Utilizziamo strumenti di assistenza remota che ci permettono di intervenire direttamente sul sistema e fornirti un supporto mirato, guidandoti passo dopo passo.
- I nostri orari Il team tecnico è a disposizione della tua organizzazione dal lunedì al venerdì:Mattina: 8.30 - 13.30Pomeriggio: 14.30 - 17.30
Le richieste inviate al di fuori di questi orari verranno comunque registrate e prese in carico alla riapertura del servizio.
Il nostro obiettivo è accompagnarti nella risoluzione di ogni difficoltà con attenzione, competenza e continuità. Non sei mai solo: siamo qui per supportarti.
FAQ
Il primo passo è contattare il tuo coordinatore di riferimento. Il coordinatore conosce la tua configurazione specifica e può spesso risolvere i tuoi dubbi o filtrare le problematiche minori, garantendo una risoluzione più rapida. Qualora non riuscisse a risolvere la questione in autonomia, può inoltrarci una segnalazione per consentirci di intervenire.
Il nostro intervento si attiva appena ricevuta la segnalazione dal tuo coordinatore tramite l’apposito canale su Mobwork.
Se il controllo iniziale non dovesse essere risolutivo, la pratica passerà al nostro team tecnico: i nostri esperti analizzeranno il caso e, se opportuno, organizzeranno un incontro o un intervento dedicato.
Il nostro team tecnico è operativo dal Lunedì al Venerdì. Tutte le richieste inviate dopo le 17:30 del Venerdì o durante il weekend vengono registrate dai nostri sistemi e prese in carico prioritariamente a partire dal Lunedì mattina alle 08:30.
Google Chrome 
Mozilla Firefox 
Microsoft Edge 
Safari